IT-клуб: техновости
Новости: Компьютеры, интернет, технологии, мобильные

Виртуальный супермаркет

25.11.2010

Виртуальный супермаркет

Убежден: если бы мы спросили тех, кто имеет многолетний опыт работы в сфере торговли, возможно всего ли с двумя тысячами гривен в бумажнике открыть собственный супермаркет электроники, то подавляющее большинство сразу же, даже не колеблясь, ответила бы категорически — «нет!». И в самом деле, над чем здесь, казалось бы, задумываться? Ведь даже небольшой, размером с квартиру в «хрущевке», бутик или магазин тянет за собой безумные расходы. В первую очередь на приобретение или аренду помещения. Дальше — на куплю самого необходимого инвентаря: прилавков, холодильных камер, стеллажей для товаров или вешалок для одежды и, наконец, хотя бы одного кассового аппарата. А еще деньги нужные на оплату труда продавцов и на газ, электроэнергию, содержание помещения и на коммунальные услуги...

Однако современные технологии, стремительно врываясь в нашу жизнь, буквально на глазах ломают традиционные схемы бизнеса. И, казалось бы, совсем невозможное делают не только возможным, но и успешным.

Виртуальный магазин: первые шаги

— Я был еще студентом, когда открыл свой интернет-магазин, — рассказал молодой иванофранковец Тарас, владелец супермаркета электроники «2play.com.ua». — Понятно, что поскольку только учился, то и собственных денег практически не имел. Вспоминаю, что когда осмелился перейти от мечты и планов к их претворению в жизнь, то сумел насобирать для старта где-то две тысячи гривен...

Свой капитал Тарас в основном потратил, чтобы оплатить работу компъютерщиков, которые на его заказ разработали веб-сайт интернет-магазина и зарегистрировали его в сети. Это был первый шаг. Важный, но, в целом, не решающий. Потому что интернет-магазин, как и обычное заведение торговли, успешно может функционировать и приносить выгоду владельцу лишь тогда, когда его «ветрина» и «прилавки» станут привлекать покупателей разнообразием товаров. Доброкачественных и по приемлемым ценам. Поэтому настоящим успехом для Тараса стало то, что ему удалось найти надежного поставщика широкого спектра техники — компьютеров и мобильных телефонов, телевизоров и домашних кинотеатров, фото- и видеокамер, стиральных и посудомоечных машин, холодильников.

И все же первыми его клиентами, как сознается Тарас, были не пользователи интернета, а его однокурсники и друзья, которых заинтересовал случай приобрести себе новые «мобилки» и другую технику дешевле, чем она стоит в городских магазинах. Но со временем появились первые покупатели и в самом интернет-магазине. И здесь Тарасу надлежало найти способ практического решения еще двух важных вопросов. Во-первых, поскольку он едва лишь начинал работать, то фирма, с которой Тарас заключил соглашение на снабжение товаров, вела себя чрезвычайно осторожно. И от него требовали 100-процентную предоплату всей техники, которую брал для розничной торговли. Это, конечно, не было бы проблемой, если бы сам он владел достаточным стартовым капиталом. Но Тарас все же нашел другой выход. В первые месяцы своей деятельности он, в свою очередь, вынужден был брать залог у своих покупателей. Кстати, по его словам, подавляющее большинство людей на это соглашались, поскольку владелец супермаркета «2play.com.ua» наладил очень быстрое выполнение заказов — товар он доставлял покупателям на протяжении суток, возможно больше — двух. «Сегодня, работая уже второй год, я могу позволить себе и не брать залог у клиентов», — отмечает Тарас.

Второе задание, которое появилось перед молодым предпринимателем, — это информирование жителей Ивано-Франковска об открытом виртуальном супермаркете электроники. Словом, необходима была реклама.

— Начинал с того, что сам расклеивал объявление по городу. Даже в троллейбусах их размещал, — продолжает свой рассказ Тарас. — Но, как убедился впоследствии, самым эффективным методом рекламирования интернет-магазина оказались непосредственные контакты с людьми — лично раздавал свои визитные карточки всем желающим и рассказывал им об ассортименте товаров, цены и о том, почему выгодно покупать нужную технику именно в интернет-магазине.

Преимущества: низшие цены, более широкий ассортимент

Практически все эксперты сходятся на том, что одним из самых существенных преимуществ интернет-магазинов, сравнительно с обычными, есть низшие цены на товары. «Это действительно так, — подтвердил в нашем разговоре Тарас. — В супермаркете «2play.com.ua» торговая наценка составляет пять процентов, тогда как в магазинах ее устанавливают на уровне 20-25, а то и 30 процентов. Эта разница особенно ощутимая, когда вы покупаете, например, дорогой телевизор или же домашний кинотеатр. В этих случаях покупатели в интернет-магазине могут сэкономить тысячу гривен и даже больше». Также, по убеждению Тараса, чрезвычайно существенным преимуществом интернет-магазина есть возможность предлагать людям практически неограниченный ассортимент товаров.

— Сегодня в супермаркете «2play.com.ua» представлено ориентировочно 20 тысяч наименований товара. Даже большие специализированы заведения торговли областного центра не могут позволить себе физически выложить в торговом зале такое количество моделей электронной техники, аксессуаров и расходных материалов, — добавляет он.

Правда, ведущие супермаркеты Ивано-Франковска так же, как и интернет-магазины, предлагают своим клиентам возможность поставки электроники под заказ. Но, как замечает Тарас, сроки выполнения заказов намного более длительные, чем в виртуальных магазинах. «Один из моих покупателей рассказал, что он хотел было воспользоваться этой услугой, но когда ему сообщили, что товар придется ожидать до десяти дней, то передумал», — продолжил свой рассказ Тарас.

Здесь стоит добавить еще один штрих. Сравнительно с обычными магазинами их виртуальные аналоги в интернете имеют собственно один существенный недостаток — выставленных у них товаров нельзя коснуться. Однако после кризиса товарные ряды в большинстве магазинов Ивано-Франковска, даже в наилучших, специализированных, заметно обеднели. Выбор товаров стал очень ограничен, и покупателям, как правило, предлагают разглядывать сравнительно дешевые, так называемые бюджетные, модели мобильных телефонов, электроники и бытовой техники. Действительно высококачественные и самые современные товары, как когда-то давно, можно найти разве что на прилавках столичных магазинов. И при этих условиях интернет-магазины получают еще одно преимущество — через них в большинстве случаев можно заказать любые новинки, которые едва лишь появляются на украинском рынке Прибыль — сразу, но символическая.

Интернет-магазин, как отмечает Тарас, начинает приносить прибыль своему владельцу практически сразу же. Однако в начале, она, учитывая минимальную торговую наценку, будет быстрее символической. И прежде чем «раскрутиться» и стать на собственные ноги, придется считать и экономить каждую гривну. И все же при настойчивом ежедневном труде торговля через интернет открывает неплохие перспективы для развития собственного бизнеса. Собирая материал для этой публикации, на веб-сайте другого Ивано-Франковского интернет-магазина — «www.vint.if.ua» нашли буквально днями размещенное объявление для потенциальных покупателей такого содержания: «Отныне никакой предоплаты! Мы хотим сообщить нашим посетителям, что вы можете заказать любой товар и заплатить за него тогда, когда мы выполним ваш заказ!». Фактически это свидетельство того, что его владельцы, как и Тарас в свое время, смогли успешно пройти период становления и благодаря эффективному обслуживанию клиентов, росту объемов продажи и бережливости аккумулировать достаточно финансовых ресурсов, чтобы в дальнейшем самостоятельно, уже за собственные средства оплачивать оптовые закупки товара.

Стоит сказать и о том, что, развивая интернет-торговлю, как, кстати, и любой другой бизнес, чрезвычайно важно постепенно завоевать себе добрую репутацию. «Теперь, когда руководители моей фирмы-поставщика удостоверились в платежеспособности супермаркета «2play.com.ua», уже не возникает никаких проблем. В случае необходимости они готовы поставлять товар с частичной предоплатой, а то и вообще без нее. С отстрочкой погашения задолженности на несколько дней», — подчеркивает Тарас.

Это обстоятельство может быть чрезвычайно важным в пиковые, а следовательно, и самые выгодные для торговли моменты. «Наибольшие всплески спроса наблюдаются на Новый год, на Пасху, а также в конце старого учебного года и перед началом нового», — рассказывает Тарас. И для выполнения всех этих заказов, понятно, нужно иметь в резерве большую, чем обычно, сумму средств. Или же поддержку от своего поставщика в виде отстрочки расчета за приобретенный товар.

Нехватка? иногда, к сожалению, случается

Конечно же, готовя эту публикацию, не мог не спросить своего собеседника о том, были ли случаи, когда покупателям попадался бракованный товар, и как ему удавалось регулировать эти ситуации. Тарас чистосердечно сознается, что интернет-магазины, как и обычные заведения торговли, не застрахованы от таких случаев, и действуют их владельцы или же продавцы по тем же правилам, что и их коллеги из обычных магазинов.

— Был случай, когда проданная фотокамера, как оказалось, имела бракованную матрицу. И поскольку из-за этого покупатель ею не мог пользоваться и сразу же обратился к нам, то мы заменили неисправный фотоаппарат на новый, — рассказал Тарас. — Если же приобретенная техника ломается уже в процессе пользования ею, но еще до окончания гарантийного срока эксплуатации, то принятые в Украине правила обязывают покупателей обращаться к специалистам соответствующих сервисных центров. А они, учитывая характер и сложность неисправности, уже определяют, как быть дальше — либо же бесплатно чинят товар, либо же заменяют его на новый.

Предостережения и советы начинающим и покупателям

В конце я спросил своего собеседника о том, от чего он в первую очередь считал бы за нужное предостеречь тех наших читателей, которые именно подумывают об открытии собственного интернет-магазина, и что мог бы им посоветовать. «Больше всего, чего следует остерегаться, открывая свой торговый интернет-бизнес, — это связаться с недобросовестным поставщиком, — почти не задумываясь ответил Тарас. — Чрезвычайно важно, чтобы компания, с которой владелец интернет-магазина заключает договор, была поставщиком действительно высококачественной электроники или бытовой техники. А не так называемого серого импорта. Потому что от этого в дальнейшем будет зависеть репутация магазина у покупателей. Обязательно должно быть заключенное юридическое соглашение с поставщиком, которое должно регулировать отношения между сторонами».

Из советов Тарас дал также лишь один, по его убеждению, ключевой — ценить каждого клиента. «Если человек в обусловленные сроки получил заказанный в интернет-магазине товар и остался довольным и его качествами и ценой, и уровнем обслуживания, то он непременно обратится в следующий раз, когда захочет приобрести новую «мобилку», компьютер или бытовую технику для дома. То есть, считайте, станет постоянным клиентом, — подчеркнул он. — К тому же именно отзывы этих людей, их рекомендации членам семьи или друзьям и знакомым — это наилучшая реклама для привлечения новых покупателей».

Еще ряд советов дадим тем нашим читателям, которые, прочитав эту публикацию, решат стать покупателями интернет-магазинов. Во-первых, эксперты советуют делать покупки у тех, кто имеет добрую репутацию. В частности, по их мнению, если магазин уже работает три-п'ять лет, то это свидетельствует о его надежности и успеваемости. Во-вторых, зайдя на веб-сайт интернет-магазина, обратите внимание, есть ли на нем «форум» — специальный раздел, на котором, как в книге жалоб и предложений, покупатели магазина могут свободно выкладывать как свои отзывы о качествах сервиса, так и жалобы на товар. Прочитайте эти отзывы, особенное внимание обращая на обсуждение случаев продажи бракованных товаров и их обмена. Опять же эксперты считают, что в целом от попадания в торговлю бракованной продукции никто не застрахован. Более важное обратить внимание на другое — как часто покупатели пишут о таких случаях, а также настолько быстро администрация отзывается на жалобы и насколько аргументированными являются ответы представителей магазина. И, конечно же, решая приобрести нужный товар через интернет-магазин, следует обстоятельно ознакомиться с условиями и сроками его оплаты и доставки и решить, устроят ли они вас.

Возможно все, что «нарисует» фантазия

* Как и обычные заведения торговли, интернет-магазины могут торговать любыми товарами. Впрочем, подавляющее большинство из них имеет свою специализацию и предлагает покупателям определенные группы товаров, например, компьютерную и цифровую и бытовую технику, мобильные телефоны.

* Направление и специализация интернет-магазинов ограничивается лишь рамками воображения и фантазии их творцов. Например, «www.buyart.org.ua» — это интернет-галерея произведений современного искусства. А еще в областном центре работает чрезвычайно интересный интернет-магазин «Детский сон» — www.dson.if.ua. Его творцы — это, по большей части, молодые родители, которые, конечно, хорошо знают, что такое ребенок и уход за ним приносит большое счастье, но в то же время требуют и ответственности, сил и времени. Поэтому свой интернет-магазин они задумали в первую очередь для того, чтобы помочь другим молодым матерям и папочкам приобрести все необходимое для малыша, даже не выходя из дома. А еще на веб-сайте магазина размещено немало статей с практическими советами для женщин, которые едва лишь готовятся стать матерями, и тех, которые уже родили.

* Есть в нашем интернет-пространстве и совсем уникальные решения. Например, интернет-магазин по продаже мыла ручной работы. На веб-сайте магазина — flavorselect.com.ua — отмечается, что команда единомышленников и профессионалов, при поддержке и содействии английских мыловаров, создала мыловарню по производству натурального мыла, которое изготовляется исключительно из высококачественных растительных масел.

* К сожалению, не нашли мы теперь в интернет-пространстве Ивано-Франковска виртуальных магазинов, которые бы предлагали покупателям товары художников Прикарпатья — резчиков, мосяжников, керамиков, писанкаров. Но, мнится, со временем они обязательно появятся.

P. S. Когда этот материал готовился к печати, парламентарии приняли Налоговый кодекс, который отбирает у владельцев интернет-магазинов право работать на едином налоге и переводит их на общую систему налогообложения. Очевидно, что это затормозит как развитие виртуальной торговли, так и сделает товары в интернет-магазинах более дорогими для нас, покупателей.

На главную